[Gp] I: Attivazione sistema di supporto di Ateneo

[Lista Good Practice]

Gentili Docenti e PTA, 

al fine di migliorare i processi organizzativi e renderli più efficaci ed
efficienti, la ripartizione informatica ha messo a disposizione un servizio
di ticketing con il quale è possibile gestire richieste di varia natura
quali ad esempio assistenza (help desk) sia su tematiche tecniche sia su
specifici flussi informativi implementati dagli uffici. Le richieste possono
essere presentate sia da parte di utenti interni (docenti, pta, studenti)
che esterni all'Ateneo.  

Tale servizio è da oggi attivo per gestire molteplici tipologie di richieste
come ad esempio: 

*        Recupero credenziali posta elettronica 

*        Erasmus & Internationalization 

*        E-learning 

*        Attivazione Esami Studenti fragili 

*        Firma digitale di Ateneo 

*        Applicativi di Ateneo 

*        Gestione documentale (Titulus, Protocollo, etc.) 

*        PAT (Amministrazione Trasparente) 

*        Servizi di segreteria studenti (presto attivi) 

*        Etc. 

Si evidenzia che questo servizio è da considerarsi come canale preferenziale
da utilizzare nelle richieste di assistenza tecnica (saranno garantiti tempi
rapidi di evasione delle pratiche). I canali di richiesta supporto
attualmente disponibili (tipicamente e-mail) saranno ancora attivi per un
breve transitorio così da consentire agli utenti di acquisire familiarità
con la nuova piattaforma, e poi saranno definitivamente dismessi
(15/07/2022). 

Un elenco degli uffici che ad oggi hanno adottato tale servizio sono: 

*        Ufficio Sviluppo e Statistiche 

*        Ufficio Innovazione Digitale (Titulus e Protocollo) 

*        Ripartizione Ricerca, Terza Missione, Valutazione, Programmazione E
Servizi Informatici (Nuovi applicativi di Ateneo e piattaforma di ticketing)


*        Ufficio Servizi Internazionalizzazione e Comunicazione Linguistica
(Erasmus) 

*        Segreteria Studenti (di prossima attivazione) 

*        Servizi tecnici di sede (per tutte le sedi) 

Si fa presente che questo servizio è rivolto a tutti gli uffici che vorranno
informatizzare alcune delle loro richieste/flussi e pertanto, qualora un
ufficio fosse interessato all’adozione dello stesso, può aprire una
richiesta nell'area "Uniticket" al fine di ricevere tutte le informazioni
del caso. 

Il servizio è disponibile al seguente link:
<https://supporto.uniparthenope.it/> https://supporto.uniparthenope.it/. Le
credenziali da usare per la fase di autenticazione sono quelle istituzionali
(wifi, esse3, etc.). 

Una guida di utilizzo della piattaforma di ticketing è disponibile sulla
piattaforma E-learning di Ateneo nella sezione "Guide e documentazione –
Docenti/Applicativi/Servizio di ticketing". Tale guida copre tutti i
possibili profili di utenza previsti nell'applicativo, quindi Utente,
Operatore di ufficio e Manager di ufficio. 

 Cordiali saluti, 

Giuseppe Aiello 

 

-------------- parte successiva --------------
Un allegato HTML è stato rimosso...
URL: <http://list.uniparthenope.it/pipermail/gp/attachments/20220429/70d282a7/attachment-0001.htm>